FAQ

Nuestras respuestas a las preguntas frecuentes

EXPERIENCIA DEL CLIENTE

¿Qué es la plataforma Kikiyomi?

Kikiyomi es una plataforma inmersiva que combina lectura y escucha, ofreciendo audiolibros de grandes obras literarias en formatos adaptados para una experiencia de lectura completa e interactiva. Ideal tanto para aquellos que desean explorar la literatura a través de la lectura inmersiva como para quienes buscan una forma original de mejorar sus habilidades lingüísticas.

¿Cómo funciona su producto?

Una vez que estés suscrito(a), tendrás acceso a una biblioteca de audiolibros que puedes escuchar y leer simultáneamente. Cada libro está estructurado en capítulos, lo que permite seguir la lectura a tu propio ritmo, con la posibilidad de consultar definiciones de palabras difíciles y traducciones según tu idioma. Haz clic aquí para saber más.

¿Cómo escuchar?

Escuchar en Kikiyomi es intuitivo: selecciona un libro en nuestra biblioteca, agrégalo a tu espacio personal y accede al capítulo que deseas para iniciar el audio. Nuestro reproductor permite ajustar la velocidad para adaptarse a tu nivel, mientras el texto avanza automáticamente para una lectura fluida.


Puede disfrutar de sus libros desde el navegador de su elección o a través de un acceso directo guardado en su teléfono o computadora.

¿Dónde escuchar?

Puedes acceder a Kikiyomi desde cualquier dispositivo conectado a internet: ordenador, tableta o smartphone. Es necesaria una conexión para escuchar los libros en streaming.

¿Qué libros están disponibles en la biblioteca de Kikiyomi?

Ofrecemos los grandes clásicos de la literatura, de dominio público, tales como cuentos, poemas, relatos cortos o novelas breves.

¿Hay publicidad?

No, Kikiyomi es completamente libre de publicidad para garantizar una experiencia de lectura y escucha fluida y sin interrupciones.

¿Es Kikiyomi una aplicación?

No, Kikiyomi no es una aplicación, sino una plataforma en línea. Sin embargo, planeamos lanzar una aplicación en un futuro próximo.

¿Evolucionará la plataforma?

Sí, la plataforma está en constante desarrollo. Seguimos mejorándola para ofrecerte la mejor experiencia posible. Te invitamos a informarnos sobre cualquier problema o error que encuentres.


Estamos abiertos a tus ideas de mejora. Escríbenos aquí y estaremos encantados de considerar tus sugerencias para brindarte la mejor experiencia posible.

¿Cómo contactar al servicio al cliente?

Visita nuestra página de Contacto. Nuestras oficinas están abiertas de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (GMT+1 - Hora de París). Nos comprometemos a responderte dentro de un plazo de 48 horas, excluyendo fines de semana y días festivos.

FACTURACIÓN

¿Cuáles son las diferentes suscripciones disponibles?

En Kikiyomi, hay dos opciones de suscripción sin compromiso: 1 mes o 12 meses.

¿Cuáles son los precios?

Puede encontrar los precios detallados en la página dedicada. Excepcionalmente, para el lanzamiento de la plataforma, ofrecemos tarifas (muy) ventajosas a los primeros miembros fundadores. Visite la página de Precios.

¿Mantendré el mismo precio mientras sea cliente?

Sí. Como suscriptor(a) fiel con acceso anual, tienes garantizado conservar el mismo precio incluso si nuestras ofertas cambian, siempre y cuando tu suscripción permanezca activa sin interrupciones.


En el caso de una suscripción mensual sin compromiso, el precio vigente al momento de la inscripción se mantiene solo durante los primeros doce meses.

¿Ofrecen una prueba gratuita?

Sí, ofrecemos una prueba gratuita de 7 días para que explores todas las funcionalidades de Kikiyomi y los libros disponibles. Puedes descubrir la biblioteca, probar los audiolibros y disfrutar de nuestra experiencia literaria inmersiva sin compromiso. Puedes cancelar tu prueba gratuita en cualquier momento.

¿Debo agregar mi método de pago para disfrutar de la prueba gratuita?

Sí, es necesario añadir un método de pago para activar tu suscripción, incluso si estás disfrutando de la prueba gratuita. Este paso garantiza una transición fluida hacia tu suscripción completa una vez finalizada la prueba. Además, aseguras el precio mostrado al momento de tu registro, lo que te permite disfrutar de una tarifa ventajosa incluso si esta cambia durante tu semana de prueba gratuita. No se realizará ningún cobro si cancelas antes de que termine el periodo de prueba.

¿Autorizan reembolsos?

Tienes 7 días de prueba gratuita antes de que se efectúe el cobro de tu suscripción. Si, una vez realizado el pago, decides cancelar tu suscripción dentro de los 14 días siguientes y no has comenzado a escuchar ningún libro, te reembolsaremos el monto total. Por lo tanto, el periodo de desistimiento no extiende tu prueba gratuita, sino que es un tiempo adicional de reflexión antes de usar nuevamente la plataforma Kikiyomi.


Para ejercer este derecho, contacta a nuestro servicio de atención al cliente escribiendo a facturacion@kikiyomi.com.

¿Cómo cancelar mi suscripción?

Puedes cancelar tu suscripción desde tu Espacio en la plataforma haciendo clic en Configuración y luego en Gestionar mis suscripciones. Simplemente haz clic en los tres puntos y selecciona "Cancelar suscripción". Aparecerá una ventana emergente para confirmar la cancelación. Haz clic en "Confirmar".


Importante: La cancelación entrará en vigor en la próxima fecha de pago, no inmediatamente.

¿Qué sucede si mi pago falla?

Si intentas suscribirte o tienes una suscripción con varios pagos mensuales, puede ocurrir un fallo en el pago. Nuestro sistema hará un segundo intento siete (7) días después del primer intento. Si el segundo intento también falla, se realizará un tercer intento siete (7) días después. Si este nuevo intento falla, se realizará un cuarto y último intento después de siete (7) días adicionales antes de que la suscripción sea cancelada automáticamente.


Importante: El intervalo entre cada intento es de 7 días para pagos con tarjeta y de 5 días para pagos a través de PayPal.


Si crees que el fallo en el pago es debido a un problema técnico de Kikiyomi, por favor, contacta con el servicio al cliente a través de nuestra página de Contacto.

¿Es posible regalar una suscripción?

Esta opción estará disponible próximamente.

CUENTA

¿Cómo crear una cuenta?

Solo tienes que hacer clic en el botón «Comenzar» para crear tu cuenta, elegir tu suscripción y comenzar tu experiencia de lectura inmersiva.

¿Cómo agregar un libro a mi cuenta?

Una vez que hayas creado tu cuenta, recibirás un enlace a la biblioteca de Kikiyomi. Simplemente añade los libros que desees leer haciendo clic en el botón «Añadir este libro», que aparece al hacer clic o pasar el cursor sobre la portada del libro elegido.

Olvidé mi contraseña, ¿cómo puedo acceder?

Si olvidaste tu contraseña, dirígete a la página de Inicio de sesión y haz clic en «¿Olvidaste tu contraseña?». Ingresa la dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta y haz clic en «Restablecer contraseña».

COLABORACIÓN

¿Cómo trabajar en Kikiyomi?

Puedes enviarnos una candidatura espontánea a través de la pestaña Colaboradores en la página de Contacto.

¿Hacen colaboraciones?

Actualmente no tenemos socios, pero estaremos encantados de escuchar tu proyecto de colaboración si deseas trabajar con nosotros. Puedes contactarnos directamente a través de la pestaña de Asociaciones en la página de Contacto.

¿Puedo prestar mi voz para los libros disponibles en Kikiyomi?

Por el momento, no estamos buscando nuevas voces.

¿Puedo proponer mi propio libro para la biblioteca de Kikiyomi?

Queremos ampliar nuestra biblioteca y abrirla a libros contemporáneos. Estaremos encantados de recibir tu propuesta y conocer tu libro para, potencialmente, incluirlo en nuestra colección.


Aceptamos novelas cortas (menos de 200 páginas), cuentos, relatos, libros infantiles, cómics, poesías y libros de desarrollo personal. Por favor, ten en cuenta que no aceptamos libros eróticos ni Dark Romance.


Si deseas que tu libro aparezca en la biblioteca de Kikiyomi, envíanos un resumen y el número de páginas a través de la pestaña Colaboradores en la página de Contacto.

¿Organizan concursos?

Sí, organizamos varios concursos durante el año. Mantente atento inscribiéndote en nuestro boletín o siguiéndonos en nuestras redes sociales.

¿Tu pregunta sigue sin respuesta? Ve a nuestra página de Contacto.

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