FAQ

Nos réponses aux questions fréquentes

EXPÉRIENCE CLIENT

La plateforme Kikiyomi, c'est quoi ?

Kikiyomi est une plateforme immersive qui combine lecture et écoute, offrant des livres audio issus de grandes œuvres littéraires dans des formats adaptés pour une expérience de lecture complète et interactive. Idéale pour ceux qui souhaitent explorer la littérature au travers de la lecture immersive tout comme pour ceux qui cherchent une façon originale d'améliorer leurs compétences linguistiques.

Comment fonctionne votre produit ?

Une fois que vous êtes abonné(e), vous accédez à une bibliothèque de livres audio que vous pouvez écouter et lire simultanément. Chaque livre est structuré en chapitres, ce qui permet de suivre la lecture à votre rythme, avec la possibilité de consulter des définitions pour les mots difficiles et des traductions en fonction de votre langue. Cliquez ici pour en savoir plus.

Comment écouter ?

L’écoute sur Kikiyomi est intuitive : sélectionnez un livre dans notre bibliothèque, ajoutez-le à votre espace personnel, puis accédez au chapitre souhaité pour lancer l’audio. Notre lecteur permet de régler la vitesse pour s’adapter à votre niveau, tandis que le texte défile automatiquement pour une lecture fluide.


Vous pouvez profiter de vos livres depuis le navigateur de votre choix, ou via un raccourci sauvegardé sur votre téléphone ou ordinateur.

Où écouter ?

Vous pouvez accéder à Kikiyomi depuis tout appareil connecté à internet : ordinateur, tablette ou smartphone. Une connexion est requise pour écouter les livres en streaming.

Quels sont les livres disponibles dans la bibliothèque Kikiyomi ?

Nous proposons les plus grands classiques de la littérature, libres de droit public, tels que des contes, des poèmes, des nouvelles ou des romans courts.

Y a-t-il des publicités ?

Non, Kikiyomi est entièrement sans publicité pour offrir une expérience d'écoute et de lecture fluide et sans interruptions.

Est-ce que Kikiyomi est une application ?

Non, Kikiyomi n’est pas une application mais une plateforme en ligne. Cependant, nous prévoyons de lancer une application dans un futur proche.

La plateforme va-t-elle évoluer ?

Oui, la plateforme est toujours en phase de construction. Nous allons l’améliorer jusqu’à obtenir l’interface qui vous convient le mieux. Nous vous invitons à nous signaler tous problèmes ou erreurs survenus.


Nous sommes également à l’écoute de vos idées d’amélioration. Vous pouvez nous écrire ici, nous serons ravis de prendre en considération vos suggestions pour proposer la meilleure expérience possible.

Comment contacter le service client ?

Rendez-vous sur notre page Contact. Nos bureaux sont ouverts du lundi au vendredi, de 9h à 18h (GMT+1 - Heure de Paris). Nous nous engageons à vous répondre dans un délai de 48 heures, hors week-ends et jours fériés.

FACTURATION

Quels sont les différents abonnements disponibles ?

Il existe deux options d’abonnements sans engagement chez Kikiyomi : 1 mois ou 12 mois.

Quels sont les tarifs ?

Vous pouvez trouver les tarifs détaillés sur la page dédiée. Exceptionnellement, pour le lancement de la plateforme, nous proposons des tarifs (très) avantageux aux premiers membres fondateurs. Rendez-vous sur la page Tarifs.

Vais-je conserver le même prix tant que je reste client?

Oui. En tant qu'abonné(e) fidèle ayant souscrit à un accès 1 an, vous bénéficiez de la garantie de conserver le même tarif, même en cas d'évolution de nos offres, tant que votre abonnement est actif sans interruption.


Dans le cas d'un abonnement mensuel sans engagement, le tarif en vigueur lors de l'inscription est maintenu pendant les douze premiers mois uniquement.

Offrez-vous un essai gratuit ?

Oui, nous offrons un essai gratuit de 7 jours pour découvrir toutes les fonctionnalités de Kikiyomi et tous les livres disponibles. Vous pouvez explorer la bibliothèque, tester les livres audio et découvrir notre expérience d’immersion littéraire sans engagement. Vous pouvez mettre fin à votre essai gratuit à tout moment.

Dois-je ajouter mon moyen de paiement pour profiter de l'essai gratuit ?

Oui, l’ajout d’un moyen de paiement est nécessaire pour activer votre abonnement, même si vous profitez de l’essai gratuit. Cette étape garantit une transition fluide vers votre abonnement complet une fois l’essai terminé. De plus, vous sécurisez le tarif affiché au moment de votre inscription, ce qui vous permet de profiter d’un tarif avantageux même si celui-ci évolue durant votre semaine d’essai gratuit. Aucun montant ne sera prélevé si vous annulez avant la fin de la période d’essai.

Autorisez-vous un remboursement ?

Vous bénéficiez d'un essai gratuit de 7 jours avant que le montant de votre abonnement soit réglé. Si, à compter de ce paiement, vous décidez d’annuler votre abonnement dans les 14 jours suivants, et à condition de ne pas avoir commencé l’écoute d’un livre, nous vous rembourserons intégralement. Par conséquent, le délai de rétractation n'est pas une prolongation de votre essai gratuit mais seulement un délai de réflexion supplémentaire qui vous est accordé avant d'utiliser à nouveau la plateforme Kikiyomi.


Pour exercer ce droit, veuillez contacter notre service client en écrivant à facturation@kikiyomi.com.

Comment annuler mon abonnement ?

Vous pouvez annuler votre abonnement depuis votre Espace en cliquant sur Paramètres puis sur Gérer mes abonnements. Il vous suffit ensuite de cliquer sur les trois points puis sur « Annuler l'abonnement ». Un popup s'affichera pour confirmer la résiliation de votre abonnement. Cliquez alors sur « Confirmer ». Important : La résiliation prendra effet à la prochaine date de paiement, et non pas immédiatement.

Que se passe-t-il si mon paiement échoue ?

Lorsque vous tentez de souscrire à un abonnement ou que vous possédez un abonnement avec plusieurs mensualités, il peut arriver qu'il y ait un échec de paiement. Notre système fera une deuxième tentative sept (7) jours après la première tentative. Si un nouvel échec de paiement est constaté, une troisième tentative sera faite après sept (7) jours encore. Si celui-ci enregistre un nouvel échec, après sept (7) jours, une quatrième et dernière tentative sera faite avant que l'abonnement ne soit automatiquement résilié.


Important : Le délai entre chaque tentative de prélèvement est de 7 jours pour les paiements par carte bancaire et de 5 jours via PayPal.


Si vous pensez que l'échec de paiement provient d'un problème technique de Kikiyomi, merci de contacter le Service Client directement via notre page Contact.

Est-ce possible d'offrir un abonnement ?

Cette option sera disponible prochainement.

COMPTE

Comment créer un compte ?

Il vous suffit de cliquer sur le bouton « Commencer » pour créer votre compte, choisir votre abonnement et commencer votre expérience de lecture immersive.

Comment ajouter un livre à mon compte ?

Une fois que vous avez créé votre compte, vous recevez un lien vers la bibliothèque Kikiyomi. Il suffit d'ajouter le ou les livres que vous souhaitez lire en cliquant sur le bouton « Ajouter ce livre » qui apparaît au clic ou au survol de l'affiche du livre choisi.

J'ai oublié mon mot de passe, comment puis-je me connecter ?

Si vous avez oublié votre mot de passe, il suffit de vous rendre sur la page de Connexion et de cliquer sur « Mot de passe oublié ? ». Renseignez l'adresse email liée à votre compte et cliquez sur « Réinitialiser le mot de passe ».

COLLABORATION

Comment travailler chez Kikiyomi ?

Vous pouvez nous envoyer une candidature spontanée via l'onglet Collaborateurs de la page Contact.

Faites-vous des partenariats ?

Nous n’avons actuellement pas de partenaires mais nous serions heureux d’écouter votre projet de partenariat si vous souhaitez collaborer avec nous. Vous pouvez nous contacter directement via l'onglet Partenariats de la page Contact.

Puis-je prêter ma voix aux livres disponibles sur Kikiyomi ?

Nous ne recherchons pas de nouvelle voix pour le moment.

Puis-je proposer mon propre livre pour la bibliothèque Kikiyomi ?

Nous souhaitons faire grandir notre bibliothèque et l’ouvrir aux livres contemporains. Nous serions donc heureux de recevoir votre candidature et de découvrir votre livre afin de potentiellement l’ajouter à notre collection.


Nous acceptons les romans courts (moins de 200 pages), les contes, les nouvelles, les livres pour enfants, les BD, les poésies et les livres de développement personnel. Attention, nous n’acceptons pas les livres érotiques ni la Dark Romance.


Si vous souhaitez que votre livre paraisse dans la bibliothèque Kikiyomi, vous pouvez nous envoyer un résumé de celui-ci avec le nombre de pages via l'onglet Collaborateurs de la page Contact.

Organisez-vous des concours ?

Oui, nous organisons plusieurs concours tout au long de l’année. Restez à l'affût en vous inscrivant à notre newsletter ou en vous abonnant à nos réseaux sociaux.

Votre question reste sans réponse ? Rendez-vous sur notre page Contact.

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Le moyen le plus rapide de connaître nos derniers livres audio.